Metodología de Investigación

A. Tipo de Investigación:
Investigación aplicada
Enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo)
Alcance descriptivo y explicativo

B. Diseño de Investigación:
No experimental
Transversal
Descriptivo

Métodos de Recolección de Datos

A. Entrevistas:
Entrevistas estructuradas con gerencia
Entrevistas semiestructuradas con personal operativo
Entrevistas a profundidad con huéspedes frecuentes

B. Encuestas:
Cuestionarios a huéspedes
Encuestas de satisfacción
Formularios de evaluación de procesos

C. Observación Directa:
Observación de procesos operativos
Registro de tiempos y movimientos
Análisis de flujos de trabajo

Instrumentos de Investigación

A. Instrumentos de Recolección:
Guías de entrevista estructurada
Cuestionarios digitales

B. Herramientas de Modelado:
Draw.io para diagramación
Visual para UML

Población y Muestra

A. Población:
Personal administrativo del hotel
Personal operativo
Huéspedes actuales y potenciales
Proveedores de servicios

B. Muestra:
Muestreo estratificado por áreas
Tamaño de muestra calculado con 95% de confianza
Selección aleatoria de participantes

Justificación de la Metodología

A. Enfoque Mixto:
Permite obtener datos cuantitativos para medición
Facilita la comprensión cualitativa de procesos
Proporciona una visión completa del problema

Alcances de la Investigación

A. Alcance Temporal:
Duración: 4 meses
Periodo de estudio: AGOSTO 2024 - NOVIEMBRE 2024